Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke službe koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške našim klijentima. Kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, rešavati njihove probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema kako bi osigurao zadovoljstvo korisnika. Predstavnik korisničke službe će takođe pratiti i dokumentovati interakcije sa korisnicima, sarađivati sa drugim odeljenjima i doprinositi unapređenju procesa podrške. Ova pozicija zahteva sposobnost rada u dinamičnom okruženju i fokus na detalje. Ako ste posvećeni pružanju izuzetne usluge i imate želju za stalnim učenjem, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan i profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima i ažuriranje baza podataka
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih zahteva
- Pridržavanje politika i procedura kompanije u radu sa korisnicima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluga
- Obuka novih članova tima i deljenje znanja
- Učešće u timskim sastancima i doprinos razvoju strategija korisničke podrške
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa sa korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim poslovima je prednost
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost ka detaljima i kvalitetu usluge
- Sposobnost timskog rada i samostalnog rada
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje stranih jezika je dodatni plus
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja u isporuci?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i evidenciju korisničkih zahteva?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj službi?
- Kako održavate profesionalan ton u komunikaciji sa korisnicima?
- Kako reagujete kada ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Koje su vaše metode za upravljanje stresom na poslu?
